Te guiamos paso a paso sobre cómo puedes solicitar hacer valer la garantías a las cuales tienes derecho a través de nuestro servicio posventa.
Si has comprado una propiedad a través de nuestra desarrolladora inmobiliaria y necesitas servicios de garantía o cualquier otro tipo de servicio posventa, hemos creado esta guía detallada para ayudarte a realizar tu solicitud de manera efectiva.
Pasos a seguir:
Paso 1: Preparación de Documentos
Ten a la mano el contrato de compra y cualquier otro documento importante para validar tu garantía o propiedad.
Paso 2: Abrir una "Solicitud de Servicio Posventa"
- Ingresa al portal del cliente en cliente.casaselpilar.com/portal
- Da clic en "Presentar servicio posventa"
- Si no has accedido a tu portal utiliza tus credenciales para acceder (cuando firmaste las escrituras, te enviamos un correo con los pasos para configurar tu portal).
- Completa el formulario con todos los detalles importantes y adjunta cualquier documentación relevante, como fotos del problema.
También puedes visitarnos en nuestras oficinas ubicadas en Avenida 47 poniente 716 int. 201 colonia Prados Agua Azul con C. P. 72430 en Puebla, Puebla. Además, tienes la opción de comunicarte al 222 2 66 30 30 y hablar con un representante para solicitar apoyo.
Paso 4: Confirmación y Horario
Recibirás una confirmación de tu vigencia de garantía por correo electrónico. Nuestro equipo de servicio al cliente contactará contigo para agendar una visita de inspección.
Es crucial notar que nuestro horario de atención para visitas de inspección y reparación es de 8:00 h a 15:00 h.
Nota Importante: En caso de que el titular no permita el acceso para la visita de inspección durante este horario, y durante los próximos cinco días hábiles a partir del envío de la notificación de procedencia con base a la vivigencia la "Solicitud de Servicio" será cerrada automáticamente.
Paso 5: Realización del Servicio
Un representante técnico de nuestro equipo se presentará en el lugar en la fecha y hora acordadas en el paso anterior, para efectuar la inspección o reparación correspondiente.
Paso 6: Cierre de la "Solicitud de Servicio"
Una vez finalizado el servicio, se procederá al cierre de la solicitud mediante la firma en el documento "Acta de conformidad". Recuerda que podrás verificar el número de solicitud cerrada y su estado en nuestro portal del cliente.
Paso 7: Retroalimentación y Evaluación
Una vez concluido puede ser que te invitemos a completar una breve encuesta de satisfacción para evaluar la calidad del servicio proporcionado y solicitar tus comentarios, los cuales son altamente valorados.